 | Die Anfragen an die Unternehmen wurden so standardisiert wie möglich verfasst, um eine Vergleichbarkeit der Ergebnisse zu gewährleisten. Im Anschluss daran wurden die Antworten anhand der folgenden Kriterien untersucht:
 | Angebot von spezifischen Kontaktadressen für die einzelnen Zielgruppen
| | Deutlicher Verweis auf diese Adressen auf der Website der Unternehmen
| | Verhältnis beantworteter/unbeantworteter Anfragen
| | Antwortgeschwindigkeit
| | Inhaltliche Qualität der Antworten
| | Form der Antwort |
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